Preguntas frecuentes.
Incluidas las incómodas. Si algo no lo hacemos, está escrito aquí y no en una nota al pie.
Antes de empezar
¿Qué es Agendu exactamente?
La recepción por WhatsApp de tu clínica. Un asistente de IA se conecta al número de WhatsApp que ya usas y contesta a los pacientes a cualquier hora: les pregunta qué necesitan, mira los huecos que tienes libres, les da hora y deja la cita apuntada. La agenda va incluida, así que no necesitas ningún programa de gestión. Y tú lo ves todo desde un panel web.
¿Es un bot de esos de menús y opciones?
No. El paciente escribe como le escribiría a una persona, con sus palabras o con una nota de voz, y el agente entiende y contesta. No hay que pulsar 1 para pedir cita ni 2 para horarios.
¿Tengo que cambiar el número de la clínica?
No. Se conecta a tu WhatsApp de siempre escaneando un código, como cuando abres WhatsApp Web. Tus conversaciones antiguas siguen donde están y el número sigue siendo tuyo.
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?
Una mañana. La sesión de puesta en marcha son unos 30 minutos contigo delante: conectamos el WhatsApp, cargamos servicios, profesionales y horarios, y lo dejamos atendiendo.
¿Sirve si somos solo dos?
Sí, y de hecho es donde más se nota. Cuanta menos gente hay para coger el teléfono, más citas se pierden por no cogerlo.
¿Necesito un programa de gestión?
No. Agendu está pensado justo para clínicas que no tienen ninguno y llevan las horas en papel, en el móvil o en una libreta. La agenda te la damos nosotros.
Cómo se comporta el agente
¿Y si la lía con un paciente?
Tiene tres frenos. No inventa: si algo no se lo has contado, dice que no lo sabe y te pasa la conversación. Se calla en cuanto tú escribes desde el WhatsApp de la clínica. Y puedes leer todo lo que ha dicho desde el panel.
¿Se nota que es un agente?
No lo escondemos ni lo anunciamos: contesta como contestaría alguien de recepción. Si el paciente pide hablar con una persona, aparta la conversación y te avisa.
¿Puede diagnosticar o dar consejo clínico?
No, y está puesto para que no lo haga. Coge citas y contesta lo que tú le has contado del funcionamiento de la clínica. Cualquier cosa clínica te la pasa a ti.
¿Entiende las notas de voz?
Sí. El paciente manda un audio y el agente lo entiende y contesta. El audio no se guarda en ningún sitio. Si por lo que sea no se entiende, le pide al paciente que lo escriba, así que un audio nunca se queda sin respuesta.
¿Puede citar a dos personas a la misma hora?
No puede, y no es que esté comprobado: es que la base de datos rechaza la segunda cita. Da igual que lleguen en el mismo instante por WhatsApp y por el mostrador.
Límites y letra pequeña
¿Se conecta con Gesden, Clinicloud o Doctoralia?
No, y hoy no está previsto. Si ya usas uno de esos, acabarías con dos agendas que no se hablan, y eso es peor que el problema que venías a resolver.
¿Puede mandar promociones a todos mis pacientes?
No, y no es que falte: es que no existe esa vía. El único mensaje que sale sin que el paciente escriba primero es el recordatorio de su cita, uno por cita. Las campañas masivas son la forma más rápida de que WhatsApp bloquee el número por el que recibes a tus pacientes.
Si anulo una cita desde el panel, ¿avisa al paciente?
No. Te enseña su teléfono para que le llames tú. Anular una cita es una mala noticia, y darla por escrito y sin avisar es una manera de perder a alguien.
¿Y si se cae la conexión de WhatsApp?
Te llega un aviso a tu móvil personal, desde un número distinto del de la clínica. Tiene que ser otro número precisamente porque el que ha fallado es el tuyo. Para volver a conectarlo hay que escanear el código otra vez.
¿Puede WhatsApp bloquear mi número?
Es un riesgo real y preferimos decirlo. La conexión por código no es un canal oficial de Meta, así que un número puede acabar bloqueado si se comporta de forma agresiva. Por eso Agendu no manda campañas ni escribe a quien no tiene cita. Si te preocupa, empieza con una línea que no sea la principal de la clínica.
¿Funciona en varios idiomas?
Entiende y contesta en el idioma en el que le escriban, y las notas de voz también. No hace falta configurar nada.
Datos
¿Quién puede ver las conversaciones de mis pacientes?
Tú, desde el panel. Los datos de tu clínica no se mezclan con los de ninguna otra, y eso lo impone la propia base de datos en cada consulta, no la disciplina de quien programa.
¿Cuánto tiempo guardáis las conversaciones?
90 días, y luego se borran solas. Los audios no se guardan en ningún momento: se convierten en texto y se descartan.
Si me voy, ¿qué pasa con mis datos?
Te llevas tu agenda y tus pacientes en un fichero y borramos lo nuestro. Tu número de WhatsApp nunca ha dejado de ser tuyo.
¿Falta la tuya?
Déjanos tu WhatsApp y te la contestamos. Sin llamada de ventas y sin compromiso.